不便利さという心地良さ

トーキョー診断士協会マスターコースの
国際化の講義に参加した。
国際化と言えども色々なテーマがある。
輸出、海外に拠点を設ける海外展開、
そして日本に来訪する外国人に向けた
ビジネスも国際化の範疇である。
国際化と言えども日本に訪れる外国人の
75％は中国、台湾、香港、韓国からの
来訪者である。
例えば飲食店が英語表記のメニューを
用意するよりも実際は英語より
中国語があった方が助かる人が
多いかもしれないのである。
私も業務で展示会のパネルを準備する時に
英語、中国語を併記して用意する時もある。
本当は韓国語も必要なのかもしれない。
講義の肝は全方位に対応せず
的を絞れということだった。
特に経営資源の限られる中小企業は
そのようにした方が得策である。
そしてもう一つ興味深いなと思ったことは
いくら中国人の観光客が
増えてきたからと言って
例えばお店の対応をする店員を
中国人の方にお任せすると
逆に顧客の満足度が下がることもあると
言うことである。
言葉はスムーズに通じないが
それでも一生懸命に対応してくれる日本人の
おもてなしを期待されていることもある。
「なんだよ自分の国で買い物しているのと
同じじゃん」と思われたら
スペシャル感もないし異国情緒もない。
異国に行ったのにゴリゴリの日本語で
対応されたら確かにん～となりそうである。
不便利さの心地良さというものもあるのだ。
つまり超現実的接客も
存在していいことになる。
お金をいただいたらまずコインを飲み込む。
そしてタコみたいな口にしてコインを唇に
密着させ口笛みたいに息を吹く。
そうすると越天楽のようなサウンドが
鳴り響き顧客は散財に快楽を覚える。
そしてお札は渡されたら
歓喜の声を上げてその場を駆けずり回ろう。
自由経済万歳！と言って
払うぜ血税！と高らかに同時に宣言する。
その体験は顧客の頭にこびりつき
悪夢のようにループするがそれがしだいに
心地良さに変わるから不思議である。